AGB

1. Definities
We proberen het zo makkelijk mogelijk te maken.

2. Wie zijn wij?

2.1 Wij van Proventa verkopen verlichting-gerelateerde producten online aan eindgebruikers, via onze website maar ook via verschillende marketplaces zoals bol.com en Amazon.

2.2 Contactgegevens
Mail: info@proventa.nl Telefoonnummer: 06 18 68 49 37

2.3 Onze zakelijke gegevens: Proventa Nederland B.V. KVK-nummer: 81261888 Btw-nummer: NL862025473B01 Correspondentieadres: Overtoom 400-1

1054JS te Amsterdam 3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden en regels zijn van toepassing als je iets bij koopt of gekocht hebt bij Proventa Nederland B.V. We doen ons best om de voorwaarden zo duidelijk mogelijk onder je aandacht te brengen, zodat hier geen onenigheden over kunnen ontstaan.

Bij sommige producten en/of diensten kunnen er aparte voorwaarden geleden. In dat geval gelden deze naast de algemene voorwaarden. Indien er aanvullende retourvoorwaarden gelden, vind je hiervan een expliciete vermelding op de productpagina.

4. Transparantie

Indien je met ons een koopovereenkomst sluit voor een product of dienst, is duidelijk van tevoren gecommuniceerd wat je hiervan kunt verwachten. Alle informatie over een product of dienst is te vinden op onze website. Mocht je hier vragen over hebben, neem dan contact met ons op.

5. De overeenkomst
5.1 We werken in veilige betaalomgevingen in samenwerking met erkende Nederlandse bedrijven. Je kunt daarom met een gerust hart kopen!
5.2 Als je een product bij ons besteld, dan krijg je hier een bevestigingsmail van. Je kan het product vaak binnen 1-3 werkdagen in huis verwachten. In sommige gevallen kan het 5 werkdagen duren. Neem dan contact met ons op!
5.3 We voegen alle informatie bij je bestelling. Je factuur, de bevestiging enzovoort.
5.4 Onjuistheden – Druk- en zetfouten voorbehouden.

6. Herroepingsrecht
6.1 Fysieke producten mogen ongebruikt geretourneerd worden. Je mag een product maximaal 14 dagen beoordelen net zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Producten die in gebruik zijn genomen, kunnen niet teruggestuurd worden. Producten mogen enkel en alleen teruggestuurd worden in de originele verpakking zonder beschadigingen.

6.2 Op diensten geldt geen herroepingsrecht. Wanneer je een dienst afneemt, kan deze helaas niet ongedaan worden gemaakt.

7. Retourvoorschriften
Je mag een product beoordelen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Bij gebruik worden producten niet retour geaccepteerd. Het product dient in originele en ongebruikte staat teruggestuurd te worden.

8. Retourproces
Wil je je koopovereenkomst ongedaan maken? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via info@led.nl. Reactie volgt veelal binnen één dag, maar het kan maximaal vijf werkdagen duren.

9. Verzendkosten bij retourneren
Bij een spijtaankoop kunnen wij €5,95 aan retourkosten bij de klant in rekening brengen. Bij defecten of mankementen zijn de kosten voor het retourneren geheel kosteloos.

10. Uitzondering retourrecht
Artikelen die in gebruik zijn genomen en producten die niet in originele staat naar ons teruggestuurd kunnen worden.

11. De prijs
We brengen geen onverwachte kosten in rekening. Alle kosten worden duidelijk vermeld op onze website. Voor producten geldt dat deze inclusief BTW worden geadverteerd.

12. Garantie
Je hebt recht op garantie. Heb je een klacht of is er een mankement? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. We hanteren standaard een termijn van é jaar, tenzij anders staat aangegeven.

13. Levering
Het kan maximaal vijf werkdagen duren voordat je bestelling geleverd wordt, tenzij anders staat aangegeven op de productpagina. Meer informatie hierover vind je op de productpagina. In je bevestigingsmail vind je de verwachte levertermijn. Veelal is dit tussen 1 en 3 werkdagen.

14. Betalingen
Alle betalingen vinden plaats in een beveiligde betaalomgeving. Voor producten geldt dat je deze met IDeal, creditcard of andere betaalwijze kan voldoen. Storten we je geld om welke reden dan ook terug? Dan heb je dit binnen maximaal 20 werkdagen op de rekening

waarmee je betaald hebt. Wanneer je met IDeal betaald hebt, duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

15. Klachten
Heb je een klacht of verzoek? Meldt het ons via info@led.nl of bekijk onze contactpagina. We proberen je klacht naar de volle tevredenheid op te lossen. Helaas lukt dat niet altijd. Mocht je het niet eens zijn met onze bevindingen, dan kun je je tevens richten tot het Europees ODR platform om toch tot een oplossing te komen.